Política de Devoluciones

Última actualización: julio de 2026

Válida para relaciones B2B — El derecho de desistimiento del consumidor no es aplicable.

1. Premisa

La presente Política de Devoluciones se aplica a las relaciones B2B entre L&Y S.r.l.s. y los Clientes registrados en www.leysettimo.com. Tratándose de ventas entre operadores económicos, el derecho de desistimiento previsto por el Código del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005) no es aplicable. La garantía por vicios se rige por los artículos 1490–1497 del Código Civil italiano.

2. No se Aceptan Devoluciones por Cambio de Opinión

L&Y S.r.l.s. no acepta devoluciones por arrepentimiento, error de compra, cambio de temporada o falta de venta por parte del Cliente. Todas las compras realizadas en la plataforma son definitivas, en cumplimiento de la naturaleza B2B de la relación comercial.

3. Defectos de la Mercancía — Procedimiento y Plazos

En caso de mercancía recibida con defectos, el Cliente debe:

• Notificar el problema a [email protected] dentro de 1 día laborable desde la recepción del paquete
• Adjuntar documentación fotográfica clara: el producto en su totalidad, la etiqueta, el defecto específico y el embalaje exterior
• Indicar: número de pedido, código de artículo, descripción detallada del defecto

Las notificaciones recibidas fuera del plazo indicado no podrán ser tenidas en cuenta, salvo defectos ocultos no detectables con la diligencia ordinaria al momento de la recepción.

4. Qué No Constituye Defecto

• Diferencias cromáticas leves debidas a la calibración del monitor/dispositivo o a las condiciones de iluminación durante la fotografía
• Variaciones de color entre artículos del mismo modelo procedentes de lotes de producción diferentes (tolerancias de tintura estándar del sector)
• Diferencias de medida dentro de las tolerancias estándar del sector de la confección
• Leves variaciones de acabados, costuras y detalles decorativos

5. Gestión de las Reclamaciones

Tras recibir una notificación dentro de los plazos y acompañada de la documentación adecuada, L&Y S.r.l.s. examinará el caso y podrá, a su exclusiva discreción, proponer una de las siguientes soluciones:

• Bono comercial utilizable en pedidos futuros
• Nota de crédito
• Descuento sobre la mercancía defectuosa
• Sustitución del producto (si está disponible)
• Otra solución comercial acordada por escrito

No se prevé ningún reembolso monetario automático. El Cliente no tiene derecho a obtener un reembolso en dinero, salvo acuerdo escrito distinto entre las partes o en los casos previstos por la ley. L&Y S.r.l.s. se reserva el derecho de determinar si la devolución física de la mercancía es necesaria a efectos de la evaluación de la reclamación. Las eventuales devoluciones físicas, cuando L&Y S.r.l.s. las considere necesarias, serán autorizadas previamente por escrito. Salvo acuerdo escrito distinto, los gastos de devolución corren a cargo del Cliente. No se emitirá ninguna autorización de devolución salvo acuerdo expreso por escrito.

6. Defectos Ocultos

Los defectos ocultos (no detectables con la diligencia ordinaria al momento de la recepción) deben comunicarse dentro de los 8 días desde su descubrimiento y, en todo caso, no más allá de 12 meses desde la entrega (art. 1495 del Código Civil italiano).

7. Daños de Transporte

En caso de daños evidentes en el embalaje en el momento de la entrega, el Cliente debe formular reserva por escrito al transportista en el documento de entrega. La notificación a L&Y S.r.l.s. debe realizarse dentro de 1 día laborable desde la entrega, con documentación fotográfica del embalaje y de la mercancía. La aceptación de la entrega sin reserva puede limitar o impedir la posibilidad de reclamar al transportista. Por ello, se invita al Cliente a verificar cuidadosamente la integridad del embalaje en el momento de la entrega.

8. Contacto

Todas las comunicaciones relativas a defectos o reclamaciones deben enviarse a: [email protected]