Politika povrata

Posljednje ažuriranje: srpanj 2026.

Vrijedi za B2B odnose — Pravo potrošača na odustanak od ugovora nije primjenjivo.

1. Uvod

Ova Politika povrata primjenjuje se na B2B odnose između L&Y S.r.l.s. i Klijenata registriranih na www.leysettimo.com. Budući da se radi o prodaji između gospodarskih subjekata, pravo na odustanak predviđeno talijanskim Zakonikom o zaštiti potrošača (Zakonodavna uredba 206/2005) nije primjenjivo. Jamstvo za nedostatke uređeno je člancima 1490.–1497. talijanskog Građanskog zakonika.

2. Nema Povrata zbog Predomišljanja

L&Y S.r.l.s. ne prihvaća povrate zbog predomišljanja, pogreške pri kupnji, promjene sezone ili neprodane robe od strane Klijenta. Sve kupnje obavljene na platformi konačne su, u skladu s B2B prirodom poslovnog odnosa.

3. Nedostaci na Robi — Postupak i Rokovi

U slučaju primitka robe s nedostacima, Klijent je dužan:

• Prijaviti problem na [email protected] u roku od 1 radnog dana od primitka pošiljke
• Priložiti jasnu fotografsku dokumentaciju: proizvod u cijelosti, etiketu, konkretni nedostatak i vanjsko pakiranje
• Navesti: broj narudžbe, šifru artikla, detaljan opis nedostatka

Prijave zaprimljene nakon navedenog roka neće se moći uzeti u obzir, osim u slučaju skrivenih nedostataka koji se nisu mogli uočiti uobičajenom pažnjom prilikom primitka.

4. Što Ne Predstavlja Nedostatak

• Manje razlike u boji uzrokovane kalibracijom monitora/uređaja ili uvjetima osvjetljenja prilikom fotografiranja
• Razlike u boji između artikala istog modela iz različitih proizvodnih serija (standardna odstupanja bojanja uobičajena u industriji)
• Razlike u veličini unutar standardnih odstupanja u tekstilnoj industriji
• Manja odstupanja u obradi, šavovima i dekorativnim detaljima

5. Postupanje s Prigovorima

Nakon zaprimljene prijave u navedenom roku i popraćene odgovarajućom dokumentacijom, L&Y S.r.l.s. razmotrit će slučaj te može, prema vlastitoj isključivoj ocjeni, ponuditi jedno od sljedećih rješenja:

• Komercijalni bon koji se može iskoristiti za buduće narudžbe
• Knjižno odobrenje
• Popust na neispravnu robu
• Zamjenu proizvoda (ako je dostupan)
• Drugo komercijalno rješenje dogovoreno u pisanom obliku

Automatski novčani povrat nije predviđen. Klijent nema pravo na novčani povrat, osim ako je drukčije dogovoreno u pisanom obliku između strana ili u slučajevima predviđenim zakonom. L&Y S.r.l.s. zadržava pravo odlučiti je li fizički povrat robe potreban radi ocjene prigovora. Eventualni fizički povrati, ako ih L&Y S.r.l.s. smatra potrebnima, prethodno će biti odobreni u pisanom obliku. Osim ako je drukčije dogovoreno u pisanom obliku, troškove povrata snosi Klijent. Odobrenje za povrat ne izdaje se ako nije izričito dogovoreno u pisanom obliku.

6. Skriveni Nedostaci

Skriveni nedostaci (koji se nisu mogli uočiti uobičajenom pažnjom prilikom primitka) moraju se prijaviti u roku od 8 dana od njihovog otkrića, a u svakom slučaju najkasnije 12 mjeseci od isporuke (čl. 1495. tal. Građanskog zakonika).

7. Šteta Tijekom Prijevoza

U slučaju vidljivih oštećenja pakiranja u trenutku isporuke, Klijent mora unijeti pisani prigovor prijevozniku na dostavnici. Prijava L&Y S.r.l.s. mora biti dostavljena u roku od 1 radnog dana od isporuke, uz fotografsku dokumentaciju pakiranja i robe. Prihvaćanje isporuke bez prigovora može ograničiti ili onemogućiti mogućnost potraživanja od prijevoznika. Klijenta se stoga poziva da pažljivo provjeri cjelovitost pakiranja u trenutku isporuke.

8. Kontakti

Sve komunikacije vezane uz nedostatke ili prigovore moraju se slati na: [email protected]