Politica de Retur

Ultima actualizare: iulie 2026

Valabilă pentru raporturile B2B — Dreptul de retragere al consumatorului nu este aplicabil.

1. Preambul

Prezenta Politică de Retur se aplică raporturilor B2B dintre L&Y S.r.l.s. și Clienții înregistrați pe www.leysettimo.com. Fiind vorba despre vânzări între operatori economici, dreptul de retragere prevăzut de Codul Consumului (D.Lgs. 206/2005) nu este aplicabil. Garanția pentru vicii este reglementată de art. 1490–1497 din Codul Civil italian.

2. Niciun Retur pentru Răzgândire

L&Y S.r.l.s. nu acceptă retururi pentru răzgândire, eroare de achiziție, schimbare de sezon sau lipsă de vânzare din partea Clientului. Toate achizițiile efectuate pe platformă sunt definitive, conform naturii B2B a raportului comercial.

3. Defecte ale Mărfii — Procedură și Termene

În cazul mărfii primite cu defecte, Clientul trebuie să:

• Semnaleze problema la [email protected] în termen de 1 zi lucrătoare de la primirea coletului
• Atașeze documentație fotografică clară: produsul în întregime, eticheta, defectul specific și ambalajul exterior
• Indice: numărul comenzii, codul articolului, descrierea detaliată a defectului

Sesizările primite după termenul indicat nu vor putea fi luate în considerare, cu excepția viciilor ascunse care nu pot fi detectate cu diligența obișnuită la recepție.

4. Ce Nu Constituie Defect

• Diferențe cromatice ușoare datorate calibrării monitorului/dispozitivului sau condițiilor de iluminare în timpul fotografierii
• Variații de culoare între articole din același model provenite din loturi de producție diferite (toleranțe de vopsire standard ale sectorului)
• Diferențe de mărime în limitele toleranțelor standard ale sectorului de îmbrăcăminte
• Variații ușoare ale finisajelor, cusăturilor și detaliilor decorative

5. Gestionarea Reclamațiilor

În urma unei sesizări primite în termenele stabilite și însoțite de documentație adecvată, L&Y S.r.l.s. va examina cazul și poate, la propria discreție exclusivă, propune una dintre următoarele soluții:

• Voucher comercial utilizabil pentru comenzi viitoare
• Notă de credit
• Reducere la marfa defectă
• Înlocuirea produsului (dacă este disponibil)
• Altă soluție comercială convenită în scris

Nu este prevăzută rambursare bănească automată. Clientul nu are dreptul de a obține o rambursare în bani, cu excepția unui acord scris diferit între părți sau în cazurile prevăzute de lege. L&Y S.r.l.s. își rezervă dreptul de a stabili dacă restituirea fizică a mărfii este necesară în scopul evaluării reclamației. Eventualele retururi fizice, dacă sunt considerate necesare de L&Y S.r.l.s., vor fi autorizate în prealabil în scris. Cu excepția unui acord scris diferit, cheltuielile de returnare sunt în sarcina Clientului. Nu se emite nicio autorizație de retur dacă aceasta nu este convenită expres în scris.

6. Vicii Ascunse

Viciile ascunse (care nu pot fi detectate cu diligența obișnuită la recepție) trebuie comunicate în termen de 8 zile de la descoperirea lor și, în orice caz, nu mai târziu de 12 luni de la livrare (art. 1495 c.c.).

7. Daune din Transport

În cazul unor daune evidente ale ambalajului la momentul livrării, Clientul trebuie să formuleze o rezervă scrisă către transportator pe documentul de livrare. Sesizarea către L&Y S.r.l.s. trebuie să aibă loc în termen de 1 zi lucrătoare de la livrare, cu documentație fotografică a ambalajului și a mărfii. Acceptarea livrării fără rezerve poate limita sau împiedica posibilitatea de a se regresa împotriva transportatorului. Clientul este, prin urmare, invitat să verifice cu atenție integritatea ambalajului la momentul livrării.

8. Contact

Toate comunicările referitoare la defecte sau reclamații trebuie trimise la: [email protected]